全面践行“人民城市”重要理念：以供水接入服务“小窗口”助推优化营商“大环境”

　　城市供水作为保障城市正常运行、经济发展必不可少的组成部分，供水服务质量与人民群众的获得感、幸福感★◆■◆■、安全感息息相关★◆■■★■。良好的城市供水服务体现了城市高质量发展和精细化治理的水平，关系到城市营商环境的优化。

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　　发展出题目■★★★■■，改革做文章。今年年初■■★★◆■，上海发布了7◆■◆.0版优化营商环境行动方案，推出五大行动共150项任务举措◆■■■，从2018年实施优化营商环境1★■★.0版，到如今出炉7■■★.0版，不断推动上海营商环境改革迭代升级。随着营商环境改革的不断深入，上海城投水务集团自来水业务受理分公司积极响应改革政策■■◆，全力以赴打好供水服务“主动仗”，将做优供水接入服务作为践行“人民城市■★■■◆”重要理念的实际行动，努力实现以供水接入服务“小窗口★■■★◆★”助推优化营商“大环境◆■★★■”★◆。

　　针对企业用户在供水接入过程中面临的耗时长、流程复杂等问题◆★■■■，业务受理公司实施了供水接入服务流程再造，全方位对照“努力打造营商环境新高地■■■★★★”要求◆◆★■，主动适应、优化内部业务管控，深化“前台综合受理◆★★、后台分类处理■★★◆、统一窗口出件”的服务模式★★◆★，进一步规范办事流程◆■★★◆■，加强对各环节的督导。通过精简审批环节、容缺受理、压缩办理时限等措施，逐步提升服务效率◆★■★。从多个环节几十个工作日，到1个环节6个工作日■◆■◆，大大提高供水接入效率，切实为企业降低时间成本■■■◆★★。此外，自2021年起还免费提供建筑区划红线范围外的供水接入服务，进一步降低了新企业的开办成本★◆■，有效激发市场主体活力。

　　业务受理公司以提升服务标准化、便利化、数字化水平为目标，大力配合上海市推行“一网通办◆■◆◆★”◆◆★，通过整合线上线下资源，实现供水接入业务的全程网办、高效协同■■★★■。将服务触角进一步向前端延伸，设立服务专员，主动为有线上接水需求的客户提供介入指导和全程服务，并以“用户视角”为原则，制作简洁明了的线上服务操作手册，为用户办理线上申请提供有效遵循。企业用户只需轻点鼠标或手机★◆◆■■★，即可在线提交申请、实时查询审批进度、及时获取审批结果，切实提高了供水接入服务的便捷性和透明度。为切实解决企业◆★◆■“多头跑、折返跑★★◆”等问题■◆★，在原有的保姆式贴心服务模式上，按照◆◆■“水电气网联合报装”的规范，结合业务实际，优化接水流程，配合政府将各配套单位的“单项事★■■◆”整合为用户视角的“一件事◆◆”，让用户通过在上海“一网通办★★★◆”平台水电气网联合报装★◆■“一件事■■”“一次办”★◆★◆★■，实现一表申请、一口受理、联合探勘、一站服务、一窗咨询，切实让◆◆■◆★“数据多跑路，群众少跑腿★■■”◆■◆■◆★。

　　为持续改进营商环境，业务受理公司坚持从★■◆“用户视角”出发■★★★◆，紧紧围绕上海增强四大功能和深化五个中心建设◆■■，聚焦高质量发展，创新举措◆◆◆■■◆，深化容缺受理机制，在接水受理阶段开通绿色通道◆◆，容缺规划许可证和施工许可证，在方案编制阶段，做到保姆式贴心服务，建立信息共享机制，牵头各配套单位一次完成联合勘查■★，第一时间告知项目建设单位申请施工用水全部资料，全面构建便捷、高效、优质的服务体系，将新供水服务模式落到实处。建立健全服务监督机制，积极参与第三方评估，通过定期收集分析用户反馈及评价结果◆◆◆，及时发现并纠正服务中存在的问题，不断推动服务质量的持续改进■★◆◆★。

　　在未来★◆★■■，业务受理公司将继续深入践行人民城市理念■★◆,对标国际一流，进一步深化营商环境7.0改革工作，对供水接入环节的各项工作继续进行优化，进一步梳理业务逻辑和完善接入环节，继续提高办事效率、提升客户满意度、扩大绿色服务通道■★■■，助力打造上海营商环境新名片。